Conditions d’utilisation

Zayanni est un intermédiaire. Nous référençons des prestataires, permettons de les découvrir, de réserver et de verser un acompte, et nous transmettons les informations nécessaires entre vous.

Nous vérifions les espaces prestataires avant de leur accorder le badge « vérifié », mais cette vérification porte sur l’existence et la cohérence du profil — elle ne garantit ni un résultat, ni un niveau de qualité.

Vous devez être majeure et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de ce qui se fait depuis votre compte.

Nous pouvons suspendre un compte qui publie de faux avis, usurpe l’identité d’un tiers, contourne la plateforme après une mise en relation, ou harcèle d’autres utilisateurs.

Les prix affichés sont indiqués par les prestataires, en TND, toutes taxes comprises. Un devis peut être nécessaire pour les prestations sur mesure.

Ce qui vous est remboursé dépend de qui annule et de quand.

Si le prestataire annule, vous êtes intégralement remboursée — quel que soit le délai, sans condition.

Si vous annulez, le remboursement de l’acompte suit le barème ci-dessous. Les délais courent jusqu’à la date de la prestation :

Les remboursements sont émis vers le moyen de paiement d’origine. Comptez généralement trois à dix jours ouvrés selon votre banque.

En ouvrant un espace sur Zayanni, vous vous engagez à :

Commission. Zayanni prélève 15 % du montant de chaque prestation réservée via la plateforme. Elle est calculée au moment de la réservation et apparaît dans vos revenus. Aucun abonnement, aucun frais d’inscription.

Versements. Les sommes qui vous reviennent sont réglées selon la périodicité indiquée dans votre espace revenus, après vérification de votre compte de paiement.

Annuler des réservations confirmées de façon répétée entraîne le retrait du badge vérifié, puis la suspension de l’espace. Une annulation par le prestataire ouvre systématiquement un remboursement intégral à la cliente.

Vous restez propriétaire de ce que vous publiez. Vous nous accordez le droit de l’afficher sur la plateforme aux fins du service.

Un avis ne peut être déposé qu’après une prestation effectivement terminée. Les avis contenant des propos injurieux ou manifestement faux peuvent être retirés. Nous ne supprimons pas un avis négatif à la demande d’un prestataire.

Pour signaler un contenu, utilisez le bouton de signalement présent sur la fiche concernée, ou écrivez à hayouniamine01@gmail.com.

Si une prestation se passe mal, ouvrez un litige depuis la réservation concernée. Les deux parties sont entendues avant toute décision, et celle-ci peut aller jusqu’au remboursement intégral.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux compétents de Tunis.

Zayanni fournit la plateforme « en l’état » et met tout en œuvre pour qu’elle reste disponible, sans pouvoir garantir une continuité absolue.

Notre responsabilité au titre d’une réservation donnée ne peut excéder les sommes que nous avons perçues à ce titre. Cela ne limite pas votre recours contre le prestataire, qui reste responsable de la prestation qu’il a vendue.

Ces conditions peuvent évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de page, et tout changement significatif — en particulier de la commission ou du barème d’annulation — est annoncé par email avant son entrée en vigueur. Voir aussi notre politique de confidentialité.